FAQ

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Garantia dos pedais, módulos e controladores: 

Garantia de um ano (365 dias a partir da data de emissão da nota fiscal) para defeitos de fabricação e falhas relacionadas à parte elétrica do pedal. A garantia não cobre danos em peças mecânicas como: jacks, potenciômetros, knobs, chaves, cabos e conectores. Se o pedal se enquadrar em nossos termos de garantia, fazemos a manutenção gratuitamente e pagamos o frete de retorno para o cliente. 

A garantia do pedal será anulada caso:

• ocorra dano no circuito ao ser conectado a uma fonte de alimentação fora das especificações dispostas no Manual do Usuário; 

• houver modificações por terceiros, incluindo quaisquer reparos na parte elétrica ou mecânica, e também a violação do lacre de garantia no interior do produto; 

• ele tenha sido utilizado de maneira indevida ou fora das sugestões de uso como dispostas no Manual do Usuário. 

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Garantia dos tanques de mola e acessórios: 

Garantia de três meses (90 dias a partir da data de emissão da nota fiscal) para defeitos e falhas dos tanques de mola. Se o tanque de mola se enquadrar nos nossos termos de garantia, fazemos a troca por outro de mesmo modelo e de mesma especificação.  

A garantia do tanque de mola será anulada caso: 

• ele tenha sofrido algum dano ou avaria por parte do usuário; 

• houver alguma modificação em qualquer parte do circuito elétrico, nas partes mecânicas ou na chassis; 

• ele tenha sido utilizado de maneira indevida ou fora das sugestões de uso como dispostas no Guia dos Tanques de Mola. 

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Devolução: 

Devoluções dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto. 

Condições de devolução:

• o produto não pode apresentar marcas de uso ou avarias; 

• somente com a embalagem original e todos os acessórios que acompanham o produto; 

• o lacre de garantia no interior do produto não pode estar violado; 

• o frete de devolução é de responsabilidade do comprador. 

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Produtos sob encomenda: 

• Verifique os prazos de produção nas páginas de cada produto.

• O prazo de produção e envio para produtos por encomenda é a partir de 15 dias a partir do pagamento do sinal, podendo ser maior a depender do produto. 

• Para encomendas, recebemos um sinal de 50% (por qualquer meio de pagamento oferecido em nosso site). O restante do valor é cobrado apenas no envio do produto. 

• Para pré-vendas, recebemos o valor integral do pagamento (por qualquer meio de pagamento oferecido em nosso site) e o prazo de envio é discriminado na página do produto. ​

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Lista de espera: 

• Para alguns produtos, fazemos uma lista de espera e seguimos a ordem da lista para seguir com a encomenda, produção e entrega. 

• Não damos um prazo de permanência na lista de espera pois isso depende da procura pelo produto e da disponibilidade de peças. 

• Caso o cliente desista de adquirir o produto, damos prioridade ao próximo da lista. 

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Prazo de envio: 

Fazemos o envio dos produtos à pronta entrega em até três dias úteis. 

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Responsabilidade no transporte: 

A molll audio devices não se responsabiliza por danos ou extravio no trânsito dos produtos após a compra e durante o acionamento da garantia. A garantia não cobre avarias, danos ou extravio dos produtos em posse e em responsabilidade da empresa de transporte. 

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Fretes no caso de acionamento da garantia: 

Em território brasileiro, o frete de envio para o nosso endereço fica por conta do comprador e o frete de retorno do produto fica por nossa conta;  

Em território internacional, não arcamos com custos de envio e retorno dos produtos.

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Manutenção dos produtos molll: 

Para casos onde a garantia não se aplica, fazemos o conserto com os valores dos reparos e dos fretes por conta do cliente; 

Para tanques de mola, não fazemos consertos ou reparos e, no caso de acionamento da garantia, fazemos a troca do tanque por outro de mesmo modelo e de mesma especificação. 

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Sobre o uso dos produtos molll: 

Todas informações necessárias para utilizar corretamente nossos produtos estão contidas nos manuais de usuário dos respectivos produtos (disponíveis na página Downloads) e também na página Tanques de Mola, que apresenta informações e procedimentos de utilização dos tanques de mola. No Guia dos Tanques de Mola estão dispostos todos os detalhes relacionados aos seguintes termos do equipamento: procedimentos básicos para utilização; conectividade com nossos produtos; sugestões de uso; cuidados na utilização; soluções para problemas comuns; procedimentos relacionados ao transporte; informações gerais sobre os tanques de mola; especificações e distinção entre os modelos de tanque; quais tanques são usados pela molll e quais especificações funcionam em nossos produtos. Não nos responsabilizamos pelo uso indevido da informação contida nessas páginas. 

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